Помните, в детстве было. Берут тебя за руку и ведут по различным учреждениям — по поликлиникам, по всяких конторам, даже магазинам. А тебе надо лишь выполнять команды:
— вот тут подпись поставь
— снимай штаны, вот эти меряй
— покажи тёте язык и скажи «А»
А взрослый — всё сам. И чем дальше ты взрослый, тем всё больше выпадаешь из мира «бюрократии». Какое-то новое действие кажется чем-то непонятным. А оно действительно непонятно.
И вот тут уже тайно хочешь «некую тётю», которая также везде тебя проведет, всё сделает, а тебе лишь нужно поставить закорючку в нужной графе.
Вроде бы к одному чему-то привык, а там уже другое. Становится непонятно. А еще немного страшновато, так как боишься совершить ошибку из-за отсутствия компетенции.
И уже на этом спросе появились «помощники».
Хочешь купить или продать дом — обращаешься в агентство к тёте-риэлтору.
Нужно оформить какие-то документы, из которых тебе непонятно уже на уровне названия — обращаешься к «тёте из МФЦ».
Есть желание оформить что-то через «Госуслуги» — обращаешься к кому-то, кто помоложе (ко мне так обращаются, хотя я не тётя, а дядя).
Раньше было проще:
— Здорово, Иван!
— Здорово, Семён!
— Надумал я покупать у тебя избу. Сколько просишь?
— Девятнадцать рублей.
— Ну ты и жук, Иван! Ну, и ладно. Вот тебе 19 рублей. По рукам?
— По рукам.
Где бы в их диалоге нашлось место риэлтору?
— И мне еще пять рублей с каждого, — пропищал риэлтор и получил по загривку.
У меня под документы куплен большой железный ящик системы сейф. Каждый год толщина документов увеличивается. Я и понятия не имею, зачем нужны некоторые документы. Я в мире документов чувствую себя неудобно.
Да и вообще, сейчас фиг разберешь.
— Этот документ электронный, но бумажную копию с собой носить нужно.
— Эта страховка электронная, но она должна быть бумажной.
— Вы зачем мне документы принесли, они у меня в компьютере есть.
Я пока лишь понял одно правило. Если документ электронный, то его нужно распечать, чтобы он стал бумажным. А бумагу сфотографировать, чтобы документ снова стал электронным, но другой электронный.
Это пану Гималайскому хорошо — он был в курсе всей бюрократии, а потому носил с собой абсолютно все бумаги, с помощью которых можно было бы доказать, что ты не верблюд.
В некоторой степени уже готов заплатить деньги, лишь бы поменьше всякой непонятной волокиты. И это касается всех сторон жизни.
Вот так можно наблюдать «потерявшихся людей».
Стоит он, бедный, возле аппарата на входе в банк и понять не может — вроде «сберкасса», но какую-то бумажку нужно взять, без которой «женщина в окошке» не обслужит. Хорошо, если есть «помогайки», которые поймут проблему, нажмут нужную кнопку, вытащат бумажку, рукой покажут, куда идти и чего сказать.
Или, например, в каком-нибудь «сборнике» госучреждений в коридоре стоит человек и вслух у себя спрашивает:
— И где тут 35 кабинет на третьем этаже, если тут всего два этажа?
Даже в обычной поликлинике, куда давно не обращался, всё непонятно.
Какой-то талончик взять, потом еще что-то взять, где-то расписаться, выстоять очередь к врачу, войти и выйти, так как нет направления из седьмого кабинета, снова зайти, снова выйти и пойти сдавать анализы на вещества, снова выстоять очередь и убедиться, что врач уже ушел, а сегодняшние анализы завтра недействительны.
Не понимаю я всего этого. Было бы проще, если бы:
Также бы на входе стояла «тётя», которая за 1000 рублей провела по всем кабинетам, сказала, где снимать штаны, где ставить подпись, в какие кабинеты заходить, где надевать бахилы, куда ставить баночку с анализами, где ставить печати, где занимать очередь через одного (бонусом она бы еще ругалась в очереди за меня).
Наверное, объявления на какой-нибудь авите по принципу «Помогу и проведу везде» пользовались бы спросом.