Об этом случае рассказал подписчик моего Телеграм-канала. Я уже писала о том, что ориентироваться надо в первую очередь на документы — договор и тарифы. Потому что сотрудники банка иногда дают неверную информацию.
Но тут человек несколько раз задавал уточняющие вопросы по условиям продукта, вдобавок такую же информацию давал голосовой робот на "горячей линии" банка. Это все усыпило бдительность.
Что же случилось?
В августе мужчина оформил дебетовую карту Альфа-Банка. Курьер описала все преимущества карты, предложила открыть к "пластику" кредитный лимит и воспользоваться акцией «365 дней на покупки в первые 30 дней». Имеется в виду длительный грейс-период на 365 дней — то есть это срок, когда можно не платить банку проценты за пользованием кредитным лимитом. Обычно этот срок без акций у банков — месяца 2-3. Активировать это предложение можно в течение 30 дней.
"Я сообщил, что в ближайшие 30 дней крупные покупки не планирую, т.к. наметил их в октябре. На это курьер ответила, что акция действует 30 дней не с даты получения карты, а с даты подписания договора на льготный период 365 дней, и посоветовала пока не подписывать договор в разделе «Витрина» мобильного приложения", — рассказал пострадавший.
Читатель пояснил, что 29 сентября подписал договор и 01.10.2023 совершил покупки по карте. Клиент был уверен, что активировал льготный грейс-период по акции на 365 дней. Необходимый минимальный платеж по карте несколько раз вносился вовремя.
"04.12.2023 у меня начались проблемы с картой. Я не смог расплатиться ей в столовой, якобы недостаточно средств. Я пробовал несколько раз, за мной собралась очередь, и все надо мной подтрунивали, что у меня нет денег на обед, что мне было очень неприятно", — рассказал мужчина.
В банке по телефону ничем не могли помочь, а только советовали попробовать расплатитья в другой торговой точке. Но эти попытки не увенчались успехом.
В какой-то момент клиент заметил в приложении банка надпись «Период без % не активен. Проценты начисляются на все покупки». На "горячей линии" сначала сказали, что все хорошо. А потом внезапно заявили, что есть еще одна карта Mastercard, заведенная в августе. Клиент удивился, тогда оператор колл-центра сказала, что это могут быть мошенники и карту следует заблокировать.
Мужчину перевели на линию блокировки карт, а там сказали, что никакой Mastercard нет.
"06.12.2023 я увидел, что задолженность по карте увеличилась на 5103,95 рублей. Я снова позвонил на "горячую линию", и мне вдруг сообщили, что это проценты по кредитному лимиту карты, которые нужно было заплатить 05.12.2023, и что 30 дней считается не с даты подписания договора, а с даты получения карты", — сообщил мой подписчик.
При этом ранее клиенту никто не говорил, что его проблемы с оплатой картой связаны с каким-то долгом. По словам читатели, робот на "горячей линии" тоже говорил, что 30 дней активации льнотного периода 365 дней считаются с момента подписания договора.
В итоге мужчина составил в банк обращения и по поводу дезинформации, и по поводу неработающей карточки. Но ответа по существу пока так и нет.