В комментариях на моем канале часто встречаются самые радикальные мнения про банки. Мол, обманывают, воруют, грабят простой народ и так далее. На самом-то деле не все так запущенно. Деятельность банков курируют Центробанк, Роспотребнадзор. Федеральная антимонопольная служба и другие органы.
Обман-обман и грабеж посреди белого дня встречаются достаточно редко. Если есть злоупотребления, то можно и пожаловаться в разные инстанции или даже пойти в суд.
Но есть более невинные вещи. Законные, но неприятные. Исходя из своего опыта финансового журналиста и потребителя, расскажу, что же не хотят признавать сотрудники банков.
Не знают ответ на вопрос
Еще несколько лет назад я пришла к выводу, что некоторые активные пользователи банковских продуктов часто знают больше, чем рядовой сотрудник банка в офисе. Или же не "горячей линии".
Иногда даже бывает так: на какой-то сложный вопрос о запутанной ситуации разные специалисты банка дают разный ответ. Но никогда они не признаются, что точно не знают чего-то.
Продукт конкурента лучше
Каждый банк, понятное дело, нахваливает свои карточки, вклады и кредиты. Иногда позволяют себе даже смелые заявления. Например, «наша кредитная карточка — самая лучшая в России».
Она может быть далеко не самой лучшей, и подкованный клиент может это даже доказать, рассказав о параметрах и условиях. Но сотрудник банка никогда не признает поражение, вот увидите.
Банк оказался виноват перед клиентом
Не оповестили про то, что смски о балансе теперь платные. Не информировали достаточно четко про страховку по кредиту или про другие условия. Такие «косяки» встречаются регулярно.
И все равно специалист банка будет настаивать на том, что все вам рассказали и показали — просто вы не поняли.
Начался кризис
Странно, но многие рядовые сотрудники банковских отделений не признают перед клиентом тот факт, что экономике плохо. И так происходит в каждый кризис.
Кредиты одобряют меньше, ставки по ним растут. Вклады становятся доходнее — процент по рублевым депозитам выгоднее, ведь банку очень нужны эти денежки.
А еще в кризис часто сокращают число отделений и количество сотрудников банка. Но оставшиеся предпочитают «держать лицо» перед клиентом и говорить, что все хорошо.
Дочитали до конца? Буду благодарна за лайк. И подписывайтесь на мой канал про экономию и личные финансы.