Сразу хочу сказать, что я не испытываю сильных страданий и жалко мне даже не 200 рублей, а потраченного времени. Также не бью себя кулаком в грудь и не клянусь, что больше никогда не закажу в WB. Просто хочу предупредить других клиентов о том, что подобная ситуация возможна.
Я заказала два товара в WB — 2 пары недорогих домашних тапочек на случай прихода гостей. Потом решила сделать второй заказ с платками и заколочками и забрать все вместе. Часто так делаю несколько мелких заказов в разные дни и потом забираю вместе.
Однако при попытке выбрать тот же пункт доставки он был недоступен. Что странно, ведь туда должны были прийти мои вещи. Выбрала другой пункт в моем же районе.
В итоге второй заказ пришел, решила пройтись по двум точкам и забрать сразу все. Кстати, на сайте отображался один и тот же код для выдачи в 2 разных местах. Прихожу в первый пункт — а там ремонт. На месте — только рабочие, про выдачу заказов они не знают, конечно.
Во втором пункте оказался только заказ, сделанный на их адрес.
Я написала в поддержку WB, сначала на обращение пришел бессмысленный ответ бота. Составила новое обращение, мне ответили, что в пункте были ограничения работы до 10 июня (о чем никто не предупреждал, конечно).
Я удивилась, т.к. была в пункте 9 июня и ничто не предвещало, что так быстро все отремонтируют. 11 числа опять пошла туда — опять ремонт.
Наконец, 12 июня я пошла в пункт в третий раз. Ремонт продолжался лишь частично. В помещении уже была стойка выдачи заказов, а кроме ремонтного рабочего, там был и сотрудник пункта выдачи. Но он сразу мне сказал, что интернета у них нет, а потому заказы не выдаются.
Я вновь написала в поддержку. У меня спросили время и дату визита, написала. 14 июня мне пришел ответ о том, что 14 и 15 июня пункт будет работать в штатном режиме. К сожалению, выделить время на четвертый визит в пункт 14 и 15 не удалось, это рабочие дни, а я и так уже потратила немало времени на эти хождения. Свободное окошко появилось только сегодня, 16 июня. И вот утром я уже оделась для 4-го похода в пункт, когда мне пришла смска о снятии 200 рублей со стороны Wildberries. А заказ был отменен. Так за заказ дешевых тапочек за 360 рублей за 2 пары с меня мняли 200 руб.
Получается, что в случае ремонта все риски берет на себя не владелец пункта выдачи заказов (ПВЗ) — они работают по партнерской схеме — и не сам маркетплейс, а клиент. Даже если человек пытался 3 раза получить заказ и 3 раза его не выдали.
Так что имейте в виду. Если бы там был большой заказ на 10 товаров, например, то ремонт стоит бы клиенту уже 1000 рублей, если не успеть получить товар в непонятно как возникающие окошки выдачи. Важно: о ремонте никаких предупреждений в личном кабинете нет, так что отследить этот момент на этапе выбора точки нельзя.