Кабардино-Балкария153K интересуютсяВыборг242,6K интересуютсяАнапа392,1K интересуютсяДомбай178,6K интересуютсяПриэльбрусье144,8K интересуютсяИнгушетия153,6K интересуютсяМехико56,3K интересуютсяМарокко201,7K интересуютсяИркутск125,4K интересуютсяБишкек66,5K интересуютсяКемерово29,6K интересуютсяВаленсия100,3K интересуютсяСортавала140,2K интересуютсяАлматы66,5K интересуютсяБаку145,4K интересуютсяВена132K интересуютсяТамань141,8K интересуютсяКабардинка241,1K интересуютсяЮжная Корея37,8K интересуютсяПафос79,3K интересуются
До завершения лета осталось всего 10 дней, однако многие туристы не торопятся покидать курорты Краснодарского края. Синоптики прогнозируют великолепный бархатный сезон, который продлится до середины октября, что позволяет предположить, что количество отдыхающих, которое оценивалось в 13 миллионов человек, может ещё возрасти.
Тем не менее, несмотря на беспрецедентную нагрузку на черноморские курорты, множество туристов выражают недовольство поездкой на Кубань в этом году. Это вызвало серьезные конфликты между гостями и принимающей стороной. Туроператоры завалены жалобами на несоответствие уровня сервиса заявленным стандартам и на загрязнённое море, отельеры не успевают справляться с негативными отзывами, и в суды уже поступают многочисленные иски с просьбами о возврате денег.
Туроператоры озадачены претензиями, особенно касающимися цветущего моря, которые преимущественно поступают от отдыхающих в Анапе и окрестных населённые пунктах.
Ирина из Воронежа жалуется на отвратительное состояние воды: вместо плавания в море весь отпуск пришлось проводить в бассейне. Она требует частичного возврата средств, обвиняя туроператора в недостатке информации. В противном случае, предупреждает Ирина, она обратится в прокуратуру.
Принимающая сторона поясняет, что ежегодное накопление водорослей в прибрежных водах Анапы и их цветение зависят от числа отдыхающих, и это не является тайной. Туроператор не обязан информировать об этом, так как сведения легко доступны в интернете. По мнению специалистов, добиться возмещения от турфирмы за «зелёное море» не представляется возможным, и при наличии претензий следует обращаться к местным органам власти.
Эксперты считают, что больше шансов получить компенсацию через суд у мэрии Анапы.
«Можно обращаться в суд по поводу некачественных услуг, но важно конкретизировать требования. С иском по поводу водорослей нужно обращаться не к туроператору, а к мэрии Анапы, чья обязанность – уборка водорослей. Вероятность выигрыша есть, особенно с видеодоказательствами, но это будет продолжительный и затратный процесс», – сообщил Алексан Мкртчян, генеральный директор сети турагентств «Розовый слон».
Он добавил, что очистные сооружения Анапы рассчитаны на определённое число туристов, но в последние годы курорт принимает значительно больше отдыхающих, что приводит к увеличению количества водорослей.
Тем не менее, местные власти отрицают выдвинутые против них обвинения, утверждая, что очистка пляжей курорта от вонючей зеленой массы полностью не представляется возможной.
"Появление водорослей на пляжах Анапы — это естественное природное явление. Вдоль песчаной линии берега образуется камка, формируя зеленую массу, которая не имеет определенного объема и локального распространения, что делает её полное удаление невозможным," — сообщили в пресс-службе мэрии.
Кроме того, местное руководство просит туристов не распространять слухи о том, что цветение воды вызывает инфекционные заболевания. Наоборот, водоросли оказывают благотворное воздействие на организм человека.
"Они не выделяют вредных веществ и не вызывают инфекций. Более того, камка полезна, так как включает в свой состав соединения йода и брома. Многие отдыхающие используют эту водоросль в качестве компрессов для лечения кожных заболеваний и суставов" — отметили в администрации.
Низкий уровень обслуживания и грубость местных жителей
Если критика в адрес цветущего моря не вполне обоснована, то качество сервиса, завышенные цены, неухоженные пляжи и грязные улицы курортных городов вызывают справедливые нарекания.
В этом году решили поддержать курорты Краснодарского края. Поехали с женой и сыном в Лазаревскую. Это просто ужас! Пляж грязный, урн нигде на берегу не нашли, и уборщиков тоже нет. Посетили центральный рынок – был в шоке. Цены как на телефонные номера, планировали купить сувениры, но ограничились магнитом на холодильник. Местные продавцы (видел только армян) "мамой клянутся", что все выращено на их огородах. Какие огороды? Жили в частном секторе, гуляли много, нигде даже укропа не видели. Вещи в Москве в два раза дешевле. В Кубань теперь только под дулом пистолета! — жалуется Михаил из Балашихи.
Также отдыхающие очень недовольны поведением местных жителей, которых считают высокомерными и склонными к обману.
"Что случилось с местными — устали или вообразили о себе лишнего? Такая явная неприязнь к гостям региона. Мы ждем отпуск целый год, везем им свои деньги… а нас встречают заоблачными ценами на всё! Хамят! Обманывают везде! Не хотят даже подсказать, куда идти или какой автобус выбрать, притворяются, что якобы не понимают по-русски", — пишет побывавшая в этом году в Сочи Людмила из Самары.
Туристы также жалуются на низкий уровень сервиса в гостевых домах. Основные претензии: номера не соответствуют фотографиям на сайте, грязное постельное белье, отсутствие уборки и хамство персонала.
Заранее защитить себя от нечестных отельеров довольно непросто. В наши дни никто не бронирует жилье по приезду, как это было раньше; все предпочитают делать это заблаговременно через специальные сервисы. Однако у этого способа есть серьезный минус: невозможно увидеть, на что именно тратятся ваши деньги. Единственный способ хоть как-то оценить будущее место пребывания — это изучить фотографии и отзывы.
Однако хитрые владельцы отелей давно научились вводить людей в заблуждение. Они часто размещают фотографии несуществующих номеров, а отзывы покупают через специализированные сайты. В итоге у отеля появляется высокий рейтинг, около 9 баллов. По приезду обман вскрывается, и вам даже могут предложить вернуть деньги, но в разгар сезона отказаться от забронированного жилья — значит обречь себя на долгие часы блужданий по незнакомому городу в поисках места в переполненных гостиницах. В результате туристы все же заселяются и нередко проводят отпуск в ужасных условиях.
Издание «Московский комсомолец» ссылается на отзывы туристов и сообщает, что этим летом в номерах некоторых гостиниц появилось множество клопов и тараканов. Например, в Анапе отдыхающих по ночам буквально терзают полчища постельных клопов. При этом за ночлег в отеле, где присутствуют насекомые, придется заплатить 8 тыс. рублей.
«Всей ночью не могли уснуть и не понимали, почему у нас всё время что-то зудит. Только утром, увидев характерные следы, мы поняли, что это были клопы. Администратор предложила переселиться в другой номер, но не смогла гарантировать отсутствие насекомых там», — написала гостья посёлка Витязево Людмила Михайловна.
Семья из Омска, остановившись в гостевом доме в Лоо, обнаружила там нежеланных "соседей" — тараканов. По словам главы семьи Николая, насекомые бегали по номеру весь день, а администрация лишь пожимала плечами в ответ на их жалобы.
Множество отельеров не согласны с поступающими претензиями, утверждая, что туристы привыкли к условиям Турции, где могли вести себя свободно, а на Кубани так не получится. Они также обвиняют гостей в жадности и попытках получить частичную компенсацию за отдых под вымышленными предлогами.
"Я считаю, что такие претензии и судебные иски связаны с желанием получить компенсацию или снизить цену на проживание. Это обусловлено в первую очередь тем, какой контингент приезжает отдыхать. Частично это объясняется утомительной дорогой до курорта: люди сильно устают и прибывают в плохом настроении. В таком состоянии их начинает раздражать каждая мелочь, поэтому они жалуются и фотографируют малейшие недостатки," — говорит Алексей Высоканов, директор сети "Ателика".
Отельеры подчеркивают, что угодить всем невозможно. У каждого свои представления об отдыхе, и часто отдыхающие предъявляют нелепые требования в ультимативной форме, а, не получив желаемого, начинают писать жалобы.
"Кому-то слишком шумно, кто-то, наоборот, хочет веселья, одним номера маленькие, другим нужно завтрак в постель, одни хотят готовить сами, так как привыкли так дома, а другим слишком светло или темно. Одних раздражают чужие дети, и они считают, что все должны быть им благодарны за их визит. Как говорится: с каким настроем едешь, так и отдохнёшь," — пишет Елена, администратор гостевого дома в Геленджике.
В завершение, хотелось бы представить еще один комментарий жителя Санкт-Петербурга Андрея, который своей заметкой передал суть происходящего на курортах Краснодарского края:
«Прибыв в Адлер, я столкнулся с отсутствием сервиса — словно попал в прошлое. Встречают грубые таксисты, гостиницы выходят минимум в 5 тыс. рублей за сутки, но без какого-либо гостиничного обслуживания. На двухэтажную гостиницу приходится одна горничная, число тараканов же поразительно велико. Вас ждут грязные пляжи, экскурсии и водные развлечения по запредельным ценам. Заведения общепита (назвать их ресторанами просто не поворачивается язык) покажут вам настойчивую "гостеприимность" — поваря недоложат, бармен недольёт, официант обсчитает, а за некачественную развлекательную программу с вас возьмут дополнительные средства. Отключение электричества в самый разгар вечера здесь тоже обычное дело. Такой отдых на Черном море надолго запомнится… Добро пожаловать на Кубань! Не забудьте, что вы здесь гость, об этом вас любезно напомнят «коренные» кубанцы — гостеприимные армяне».
Подводя итог, можно сказать, что у каждого своя правда. Отельеры, продавцы и таксисты стремятся заработать, часто ставя прибыль выше базовой порядочности. Туристы же в свою очередь хотят получить максимальный комфорт за минимальные деньги, забывая, что на отдыхе не стоит вести себя как вздумается. Истина где-то посередине: чтобы избежать конфликтов, нужно находить общий язык. В итоге, отдых должен оставлять довольными и хозяев, и гостей.