Я уже неоднократно упоминала о своем опыте. Всего я работала банковским журналистом больше 10 лет — с 2010 по начало 2021 года. Была корреспондентом «Интерфакса», а до этого — РБК и «Коммерсанта». Тут я решила изложить некоторые наблюдения, связанные с опытом по отношению к клиентам, то есть к нам с вами.
✔️В банках всегда идет внутренняя борьба между бизнесом и рисками — то есть между продажниками и рисковиками. Первым важнее выдать как можно больше кредитов, а вторые озабочены еще и потенциальными невозвратами и просрочками. В итоге постоянно меняющиеся требования к заемщикам и скоринговая система автоматической проверки — это некий компромисс между двумя этими ветвями внутри банка.
✔️Маркетинговые приемы в рекламе банков работают. Хотя кажется, что все там шито белыми нитками. Например, ставка по кредиту «от 7%»: по факту вам предложат больше, а 7% — это ставка идеального заемщика с рядом условий и покупкой самой дорогой страховки. Или плата за обслуживание кредитной карты — 1999 рублей в год. Вроде и понятно, что это — 2000 рублей, а все же.
✔️Топ-менеджеров, которые работают в рознице крупных банков (то есть работа с физлицами) постоянно атакуют знакомые. Они просят решить какие-то проблемы: то карту непонятно почему заблокируют, то кредит не одобрили непонятно почему. На мой взгляд, это говорит о недостатках в работе банка. Если клиент не может решить свой вопрос напрямую с поддержкой банка — это плохо.
✔️Банкиры знают, что банки зарабатывают в том числе на закредитованных людях без финансовой грамотности. Это относится в основном к потребкредитованию. Знания эти обнаруживались несколько раз в неформальных беседах с топ-менеджерами. На официальных мероприятиях такое не говорят, конечно.
✔️В то же время в своих бедах часто виноваты сами клиенты. Например, берут несколько кредитов в разных банках в один день, чтобы не успела прийти информация в бюро кредитных историй. А банки оценивают долговую нагрузку, чтобы понять, какую сумму одобрить. И в итоге человек закредитован, может возникнуть такая ситуация, что отдавать нечем.