Страхование животных все набирает обороты, что неудивительно. Цены на лечение мохнатых друзей немаленькие.
Иногда случаются неприятные ситуации. В этот раз добиться справедливости удалось благодаря помощи финансового уполномоченного Светланы Максимовой. Она вынесла решение, обязывающее страховую компанию оплатить 23,1 тыс. рублей за второй случай решения кошки породы мейн-кун.
Но обо всем по порядку. Женщина приобрела полис добровольного страхования для своей питомицы. Полис покрывал несколько видов рисков, включая лечение заболеваний или травм в пределах 30 тыс. рублей.
Кошка заболела, ей диагностировали холецистит, панкреатит и гастроэнтерит. Страховая компания выплатила 27 998 рублей возмещения за понесенные затраты.
Но через 2,5 месяца у котодевушки опять были неприятности со здоровьем. Оказалось, в кишечнике застрял комок из шерсти (диагноз — трихобезоар).
Страховая отказалась покрывать стоимость лечения, потому что сделала вывод, что эта проблема является продолжением первого страхового случая. А в первом кейсе уже был почти достигнут страховой порог в 30 000 рублей.
В итоге финансовый уполномоченный рассмотрела обращение, провели независимую экспертизу. Она показала, что связь между двумя случаями отсутствует. В итоге по решению уполномоченного страховая теперь выплатит клиентке 23 148 рублей по второму кейсу.
Я уже писала, куда можно пожаловаться на банки в случае конфликтных проблем, упоминала там и финансового уполномоченного. В принципе, те советы можно адаптировать и к проблемам со страховой. Вот куда можно обратиться, чтобы выйти из конфликтной ситуации со страховщиком.
1) Написать отзыв на сайте банки.ру в разделе страховых компаний.
2) Центробанк — занимается надзором за финансовыми организациями. Страховые компании тоже поднадзорны ЦБ.
3) Роспотребнадзор — защита прав потребителей. Страховые услуги тоже подпадают под законодательство о защите прав потребителей.
4) Федеральная антимонопольная служба — можно пожаловаться на недобросовестную рекламу или неполную информацию о страховом продукте.
5) Финансовый уполномоченный (омбудсмен) — его решения сейчас обязательны к исполнению.
6) Депутаты Госдумы. Можно пожаловаться депутату от своего региона или депутатам из комитета по финансовым рынкам. Страхование является частью финансового рынка.