При том, что законодательство уже предусматривает весьма широкий перечень мер ответственности за нарушение прав потребителей, практика показывает, что этого все равно недостаточно: процент судебных дел в этой области остается стабильно высоким.
Поэтому весьма актуальным можно назвать новый закон, направленный на усиление защиты граждан против недобросовестных продавцов, банков и прочих исполнителей услуг (Федеральный закон от 19 октября 2023 г. № 505-ФЗ).
С 30 октября (когда этот закон вступит в силу), у потребителей появится еще один повод обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Кодекс об административных правонарушениях РФ дополняется новыми составами:
1) За навязывание потребителю дополнительных товаров, услуг или работ вводится штраф: для должностных лиц — от 2 000 до 4 000 рублей, для юридических лиц — от 20 000 до 40 000 рублей (ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
Следует отметить, что подобное «навязывание» сейчас особенно широко наблюдается в сфере продажи автомобилей (Верховный суд РФ за последнее время удовлетворил несколько жалоб граждан на то, что при заключении договора им навязали приобретение дополнительных пакетов ненужных услуг под условием предоставления скидки за автомобиль — см. например, определение № 5-КГ23-86-К2).
Также всевозможными «навязываниями» страдает сфера банковских услуг: сам Центробанк РФ признает, что увеличилось число жалоб граждан на навязывание страховых услуг при выдаче банковских кредитов.
В одном из недавних дел Верховный суд РФ признал незаконным выдачу ипотечного кредита под условием оплаты полиса добровольного страхования жизни и здоровья заемщика (определение № 18-КГ23-58-К4).
Размеры новых штрафов в 2 раза выше по сравнению с теми, что раньше применялись в подобных ситуациях (но тогда штрафовали за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя — по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
2) Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя по поводу нарушения его прав либо уклонение от рассмотрения таких требований в установленном порядке будет наказываться штрафом от 15 000 до 30 000 рублей для должностных лиц и от 100 000 до 300 000 рублей для юридических лиц (ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
Это значит, что за отсутствие ответа на претензию, поступившую от потребителя, организации или должностному лицу теперь придется ответить (раньше претензию могли проигнорировать абсолютно безнаказанно).
Все указанные составы правонарушений будут рассматривать органы Роспотребнадзора — соответственно, граждане могут сначала пригрозить жалобой назойливому продавцу, банку или иному исполнителю услуг.
А если это не поможет, то исполнить свою угрозу. Как видно, размеры новых штрафов весьма внушительные — так что поводов для жалоб от потребителей должно стать меньше.
P.S. Еще больше публикаций теперь можно найти на моем Телеграм-канале «Юридические Тонкости». Буду рада видеть вас среди его подписчиков!
© Сивакова И. В., 2023 г.