Подобные скандалы, увы не редкость. Овербукинг в Турции, особенно в сезон, может случиться с каждым. Практически в любом договоре (между туристом и тур агентством) есть пунктик, в котором туристов предупреждают о возможности замены забронированного отеля. Важно отметить, что замена должна быть произведена на отель равнозначной категории или выше. Никак не меньшей. Если у Вас был забронирован отель 4 звёзд, но тур оператор и представители встречающей стороны, должны обеспечить вам номер в любом другом отеле 4-ёх или 5-ти звёзд.
У Натальи был забронирован тур ещё в мае. Путёвка на 2 взрослых и 2-их детей обошлась ей в 180 тысяч рублей. Однако, при заселении в отель, им сообщили, что брони НЕТ. Мест нет, все номера заняты. Естественно, Наталье нужны были объяснения от сотрудников отеля.
Женщину с детьми (3-ёх и 4-ёх лет) и пожилой мамой (70 лет), просто выставил из отеля охранник. Ничего не объяснив. Наталья сняла происходящие на видео, оставив следующий комментарий:
"Тур оператор «Санмар» и отель «Амара престиж». Престижа не светит, это жесть. Дети плачут…"
После обращения к принимающей стороне, женщине предложили заселиться в отель меньшей категории. Гораздо хуже и дешевле, чем их забронированный отель. Семье ничего не оставалось сделать, как согласиться…
В данной ситуации туристы имеют полное право подавать претензию на тур оператора и требовать денежное возмещение. Другое дело, если бы их заселили в отель равной категории! По статистике, в сезон, турецкие отели допускают перебронирование на 15 %. Т.е. дают подтверждение на номера, которых уже нет в наличии.
Путешествуй по миру легко!