Я уже описывала свою личную историю, когда из-за ремонта в пункте выдачи Wildberries мне 3 раза не отдали заказ, а потом сняли деньги за хранение сверх срока.
Но на глаза попалась история еще более впечатляющая. Жительница Вологодской области обнаружила, что кто-то заказал на ее аккаунт Wildberries кремы для лица, суставов и средство против грибка. Причем партии были практически оптовые — по 250 штук первые два наименования и 365 шт. — последнее. Общая стоимость заказанных товаров — 210 тыс. рублей. При этом прийти они должны в пункт выдачи в Амурской области. То есть далеко от Вологодчины, где живет пострадавшая.
Женщина обратилась в техподдержку, там спросили, были ли подозрительные смски. Таковых не наблюдалось. Тогда в WB сделали вывод, что клиентка сделала заказ сама.
Вишенка на торте — в случае отмены заказа или если женщина просто его не заберет, с нее спишут по 100 рублей за возврат каждой позиции. Всего — 86 500 рублей. Если удалить данные о карте из аккаунта, она все равно останется привязанной и с нее смогут снять деньги.
Примерная дата будущего списания от WB — 14 июля.
Что я думаю про эту ситуацию?
Похоже на какую-то месть. Некто взломал аккаунт и специально выбрал товары с платной доставкой. Вряд ли злоумышленник рассчитывал, что женщина выкупит товары в чужом регионе. Втихаря забрать заказ вместо клиентки тоже маловероятно — это на карте должно быть больше 200 тыс. рублей. У многих людей такой суммы просто не бывает на карточке.
Что мне кажется разумным делать в такой ситуации:
1) Написать заявление в полицию о мошенничестве.
2) Обратиться в Роспотребнадзор по поводу позиции Wildberries, который считает заказ реальным действием клиентки.
3) Закрыть привязанную карту. Именно не снять деньги до нулевого баланса, а закрыть совсем. Открыть новую карточку в том же банке, данные у нее будут уже другими.
Не получив деньги за невыкупленный товар, Wildberries может подать в суд (регистрируясь в сервисе и пользуясь им, мы соглашаемся с его правилами, в том числе тем, что они периодически меняются). Если такое произойдет, то женщине еще и в суде придется доказывать свою непричастность к заказу.