Портал «Госуслуги» ожидает значительное обновление: здесь планируется внедрение множества новых «жизненных ситуаций», а за качество предоставляемых услуг будут отвечать специальные кураторы. Как это повлияет на привычный процесс работы портала и его использование — читайте далее.
Что предложили в правительстве
Портал «Госуслуги» готовится к масштабному обновлению. Власти приняли решение перейти от разрозненных сервисов к удобным пакетам — «жизненным ситуациям».
Теперь при рождении ребенка, выходе на пенсию или открытии бизнеса пользователи смогут получить все необходимые документы и услуги одним нажатием кнопки, без дополнительных справок и посещений различных инстанций. Для обеспечения бесперебойной работы системы за каждую услугу будут назначены ответственные кураторы.
Что изменится
1. Услуги продолжат объединять в группы
Вместо поиска отдельных сервисов пользователям будут предложены готовые решения для конкретных ситуаций. Например, раздел «Рождение ребёнка» будет включать оформление свидетельства и различных пособий.
2. Появятся кураторы
За каждую из 725 федеральных госуслуг теперь будет отвечать конкретный сотрудник. Он будет следить за качеством обслуживания, анализировать жалобы и устранять ошибки в системе.
3. Стандарты для всех регионов
Чтобы услуги работали одинаково хорошо как в Москве, так и в небольшом поселке, внедряются единые требования. Для этого разработаны специальные «конструкторы», учитывающие местные особенности.
Почему это важно
Эксперты подчеркивают, что «Госуслуги» — уникальный проект, аналогов которому нет в мире. Но из-за большого количества сервисов навигация на портале иногда бывает сложной. Некоторые услуги приходится искать в глубине меню, что усложняет жизнь пользователям.
Новый подход должен решить эти проблемы и привести к:
— экономии времени — не нужно выяснять, в каком ведомстве что оформлять; — снижению стресса — все документы будут оформляться автоматически; — прозрачности — если что-то пойдет не так, можно будет сразу обратиться к куратору.
Что ждёт портал в будущем
К концу 2025 года на «Госуслугах» появится еще 25 проактивных услуг (в дополнение к 7 уже существующим) — они будут оформляться автоматически, как только наступит соответствующий случай (например, выход на пенсию).
А к 2030 году почти все массовые услуги будут переведены в электронный формат, сообщили «Известия».
Ранее было заявлено, что в 2025 году на «Госуслугах» появится 35 новых сервисов для граждан и бизнеса. Что будет включено в новые пакеты — можно узнать здесь.