Крупнейшие туроператоры России отказываются возвращать туристам деньги за аннулированные туры. Речь идёт о тех путевках, которые были ранее забронированы и оплачены.
Ситуация в мире сейчас абсолютна непредсказуема. Индустрия туризма висит "на волоске". Границы закрываются, людей эвакуируют, по всюду карантины и режимы ЧС. Туристам даже не предоставляют права выбора.
Страна закрывает границу — путёвки по данному направлению автоматически аннулируются.
Что делать в этом случае туристам?
В любом случае необходимо обратиться в турагентство (где был куплен тур). Там всё подробно расскажут. Помогут написать заявление. Далее турагент должен аннулировать заявку у туроператора и соориентировать вас по возврату денежных средств.
И тут возникает главная проблема:
На сегодняшний день, крупнейшие туроператоры отказываются возвращать денежные средства на счета турагентов. Например:
- ТЕЗ ТУР просто говорит о том, что возвраты временно приостановлены, "можете даже заявления не присылать свои". На все вопросы отвечают очень резко, никаких сроков не называют, просто говорят о том, что денег можно не ждать.
- АНЕКС Тур и TUI тоже признают, что возвратов не будет. Предлагают оставить деньги на депозитах туроператоров. С возможностью в дальнейшем перебронировать тур на другие даты (у этого ТО), и, соответственно, перенести оплату с аннулированной заявки, на новую.
- ПЕГАС постоянно меняет суммы возвратов и удержаний по аннулировнным заявкам. Заявления на возврат они принимают, но денег ни по одной заявке ещё не перевели. О законных 10 рабочих днях даже говорить бесполезно.
"Русский Экспресс" — не самый крупный ТО, но присоединился к большинству, и, возвраты делать не планирует. Всё оставляет на своих депозитах.
У туристов просто нет выбора. Либо терпеливо ждать, когда ситуация в мире стабилизируется, либо давать согласие на депозиты. На робкие замечания по поводу того, то это "незаконно", ответа просто нет.
Кстати, не могу не похвалить Библио Глобус! Огромное вам человеческое спасибо за слаженную работу и быстрое реагирование на всё происходящее. Оперативно оповещают обо всех изменениях, с возвратами вообще нет проблем. Постоянно на связи!
Путешествовали по миру легко, а теперь…