Интересная ситуация произошла на днях. Управление Роспотребнадзора по Московской области обратилось в суд, чтобы признать неправомерным платный возврат бракованных товаров, которые получают покупатели на Wildberries.
Подольский городской суд Московской области встал на сторону Роспотребнадзора и признал незаконной такую практику.
Роспотребнадзор приводил следующие аргументы. По закону, если потребитель обнаружил не оговоренные продавцом недостатки товара, он вправе в том числе требовать замены на другой товар, бесплатного устранения недостатков или же отказа от покупки с возмещением всех понесенных убытков. Вот как раз в случае с Wildberries получается, что понесенные убытки — это оплата возврата товара. Знаю, что этот параметр индивидуальный, у меня в основном пишут про 50 руб. за возврат, уже пару раз был такой платный отказ.
Интересна тут позиция Wildberries. Как пишет РБК, компания пожаловалась, что их не известили и поэтому представитель маркетплейса не присутствовал на заседании суда. Второй момент: WB настаивает, что бракованный товар и так возвращается бесплатно за счет продавца. А покупатель платит, только если товар пришел надлежащего качества (нормальный), а происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании». В частности при заказе большого количества вещей и малом проценте выкупа.
Но тогда непонятно, почему компании не понравилось решение суда, ведь оно касается только товаров ненадлежащего качества и по идее соответствует собственным правилам WB.
А вы возвращали бракованный товар в Wildberries? Взяли ли с вас деньги за возврат?