Первой ласточкой стало заявление зампреда правления банка о большой вероятности появления новой мошеннической схемы, построенной на распознавании голоса клиента.
Иллюстрация собственного производства
Сбербанк узнает вас по голосу.
Два года назад Сбербанком был объявлен тендер на систему распознавания голоса клиента. Цель такого нововведения — снизить время идентификации человека во время звонка. В идеале будет так: позвонили, поздоровались, сказали ещё пару слов, и система подтвердила что это именно вы, никаких паспортных данных и секретных слов диктовать не пришло бы.
Проект ещё не запущен, а проблемы уже начались?
У зампреда правления Сбербанка Станислава Кузнецова есть опасения, что после введения распознавания голоса, поднимется новая волна мошенничества, основанных на его подделке. Его опасения построены не на пустом месте: мошенничества и хищения строятся на социоинженерии всё чаще и чаще. Говоря простыми словами, мошенники изучают поведение и реакции людей, и выстраивают свои схемы на их основе.
Как можно украсть голос?
Первое, что важно понять, система распознавания голоса не строится на сличении вашего голоса с записанным образцом. Всё гораздо, гораздо сложнее: алгоритм берёт в расчёт огромное количество параметров, так как произнесение отдельных букв, тембр голоса, скорость произнесения слов, размер пауз, отдельные особенности произношения, в том числе дефекты речи. Всё это формирует "слепок голоса", по которому происходит распознавание говорящего.
Как мне кажется, в случае, когда цель мошенника — произвести конкретную операцию, то украсть голос для этих целей будет не так сложно: мошенник изучает поведение сотрудников Сбербанка, вопросы которые задают и подтверждения, которые требуются. Всё что нужно теперь — получить ответы на эти вопросы от клиента. А это уже не так сложно, так как их можно собрать из записей десятка телефонных разговоров.
Заключение.
Не думаю, что у кого-то возникали сомнения в изобретательности мошенников. Они эволюционируют и обучаются с той же скоростью, как и системы защиты от них. Даже если для снятия наличных в банкомате придётся сдавать кровь на анализ и сканировать сетчатку глаза, то они и с этим справятся. По этому не стоит опасаться чего-то нового, мошенники были, есть и будут.
Но тревога зампреда правления Сбербанка Станислава Кузнецова более чем объяснима и оправдана: банки в данный момент внедряют наибольшее количество высоких технологических и информационных решений в жизнь простого человека, чем все остальные отрасли бизнеса вместе взятые. По этому, будучи "на передовой" им можно простить некоторую нервозность.
Спасибо вам за внимание и потраченное время! Подписывайтесь, жмите "палец вверх" и критикуйте статью в комментариях, мне всегда интересно ваше мнение.