Однажды мне позвонила очередная СПАМерша и пригласила меня на бесплатную процедуру в некоторый Салон Красоты. Я расспросила о деталях, и после того как удостоверилась, что это действительно бесплатно, записалась на удобное время.
Пробоно-услуги косметологов.
Когда коммерческая фирма что-либо предлагает бесплатно, это не благотворительность для нуждающихся, а называется пробоно-услуги (Pro bono). Предполагается, что действительно выгодно что-то сделать бесплатно, чтобы на чем-то другом заработать больше. Я это осознаю и использую, внимательно следя, чтобы не потратила деньги зря.
Модель для ученика.
В принципе, я знаю, что косметическим салонам периодически нужны модели для учеников. И не боюсь, когда со мной работает ученик под руководством наставника. Обычно я остаюсь довольна.
Читаю документы перед подписанием и пусть все ждут.
Я прихожу в назначенное место немного раньше, заполняю документы, внимательно изучая весь текст, подписываю только те бумаги, которые прочитала. Я же не могу знать, что могут сказать, что просят подписать соглашение на оказание услуги, а на самом деле это кредитный договор. Но здесь всё честно. Я получаю процедуру, и все довольны. Жду, когда начнут пытаться развести на деньги, что-то навязывая.
Отказываюсь от всех платных предложений после процедуры
Сначала мне предлагают платный курс таких же процедур за большие деньги с большой скидкой, от которого я отказываюсь. Затем предлагают разные мелочи, я запоминаю цены, чтобы сравнить, насколько они завышены по сравнению с теми же товарами в магазине. Обычно они стоят в три раза дороже того, что я использую, например, различные шампуни, кремы и прочее. А то, что не имеет аналогов и уникально, на самом деле имеет много аналогов; я смотрю не на бренд, а на действующее вещество.
Пишу положительный отзыв.
Прихожу домой, нахожу этот Салон Красоты в интернете и оставляю положительный отзыв. Конец истории? Нет, это еще не конец.
Повторный СПАМ-звонок и отказы.
Спустя некоторое время снова звонок от СПАМера, снова предложение о какой-то другой процедуре, я соглашаюсь и записываюсь. Соответственно, планирую время. Через некоторое время мне звонят и сообщают, что у меня есть противопоказания к этой процедуре. "Чтоооо-ляяя???!!!" и в ответ слышу извинения секретарши, с которой я, естественно, поругалась. А как иначе, я запланировала время, а мне отказали.
Начинаю сбор статистики.
После того как подобное произошло несколько раз, я начинаю собирать статистику, одновременно подключая к делу своего мужа. Потому что у нас в семье муж анализирует, а я эмоционально реагирую.
Выясняется следующее: все приглашения поступают от одного и того же Салона Красоты. По крайней мере, адрес совпадает. Вероятно, я есть в их базе данных. И по этой базе обзванивают. Также, вероятно, есть пометка, что я ничего не купила платного и долго читаю бумаги перед подписью, и мне нужно отказывать. Скорее всего, один оператор обзванивает, а заявки обрабатывает другой человек. Это вполне логично. Почему бы не удалить плохого клиента из базы — вероятно, чтобы другой СПАМер, который звонит наугад, снова не пригласил меня к ним.
А почему я сама не могу перезвонить, когда буду готова?
По совету мужа во время очередного СПАМ-приглашения я предложила, что я сама позвоню, когда буду готова. Но она не согласилась, настаивая с одним и тем же вопросом: "Когда вам перезвонить?" и "А можно позвонить тогда-то и тогда-то?" А я ей в ответ: "А можно мне удостовериться, что вы действительно из этого Салона Красоты" и позвонить по официальному номеру. Она что-то говорит, что это якобы телефон администрации, а она клиентский менеджер, и почему-то в рекламе для клиентов указан телефон администрации, короче, она не хочет, чтобы я сама перезвонила. Это уже ситуация, когда нужно прекращать всякие отношения. Но так не интересно. Блин, так и скажи, что зарплата у тебя сдельная, СПАМерская, и ты боишься, что если я сама перезвоню, то не получишь свои грязные деньги!
Пишу отрицательный отзыв.
Мне очень не нравится, когда сначала предлагают бесплатную услугу, а потом, когда я подстраиваю свои планы под её получение, мне отказывают. Поэтому вместе с мужем ищем в интернете рекламу этого Салона Красоты и пишем гневный отзыв. Например: позвонили, предложили услугу, а потом сказали, что у меня медицинские противопоказания, хотя у меня нет и не было никаких медицинских противопоказаний. И что это вообще за экстрасенсорика с диагностикой по телефону? И приходит ответ: "А это вам звонили не от нашего Салона Красоты!" Я отвечаю: как же не от вашего, когда я к вам приходила по вашему же СПАМ-приглашению, могу даже фотку в Нельзяграме показать на фоне вашей рекламы и отзыв положительный полгода назад я вам писала.
Анализируем данные и делаем выводы.
Вместе с мужем мы анализируем данные и приходим к выводу, как этот Салон Красоты обманывает людей. Скорее всего, существует настоящий хороший Салон Красоты, который действительно предоставляет бесплатные пробоно услуги и заботится о своей репутации. А еще есть какие-то случайные люди, которые находятся в том же помещении. И между ними есть какие-то внутренние договоренности: если всё хорошо, то это заслуга Салона Красоты. А если клиент недоволен, то его пригласила какая-то "самозанятая Зульфия", которая уехала к себе на родину.
Таким образом, если клиенту причинят вред здоровью, то в суде окажется, что вред ему нанес не Косметический Салон, а какая-то самозанятая, которую никто не знает, где искать. Но в моем случае эта Самозанятая не хочет работать бесплатно, а в том случае не хочет сесть в тюрьму или выплачивать компенсацию за ущерб.
Вот такая интересная схема обмана получается. Но это так считает мой муж, который размышляет. А я, которая эмоционально реагирует, полагаю, что в этом Салоне Красоты трудятся жадные и завистливые женщины, которые мстят мне за то, что они потратили на меня время, но я у них не купила ничего платного, и они не получили с меня денег. Поэтому они будут продолжать мне звонить, дразнить бесплатными акциями, а потом отказывать. Потому что я не могу им ответить.
Как защитить себя?
Таким образом, единственный способ защиты, который мне кажется эффективным, это:
- фиксировать все события и разговоры с сотрудниками фирмы, даже если вы звоните по официальному номеру. А то вдруг у них этот телефон, как и помещение, общее с самозанятыми из горного аула.
- Всегда ходить в компании надежных юридически грамотных подруг, причем таких, которые любят скандалить и судиться, которые будут свидетелями на вашей стороне в случае проблем.
Но поскольку перечисленные советы никто не будет выполнять из-за их сложности, защититься невозможно. Ты, клиентка, одна, а против тебя целый коллектив, который победил в конкурентной борьбе с другими.
Если вам понравилась статья — поставьте лайк.
Если у вас есть мнение на тему статьи, напишите его в комментариях.
Мы — Колян Платков и Лена Магадан, независимые православные блогеры с богословским образованием.
Все наши ресурсы (мультиссылка)
- прямые эфиры по пятницам с 21:00 и до 24:00 мск