Треть россиян (29%) не проявляет интереса к выбору нового тарифа у мобильного оператора. Об этом сообщает агрегатор мобильной связи «Экомобайл», специалисты которого провели обширное исследование.
Согласно результатам опроса, 25% россиян выражают недовольство по поводу неясных условий тарифов, предлагаемых оператором. Столько же (25%) респондентов отметили, что в современном обществе смена тарифа обернулась значительными затратами. Кроме того, 12% россиян жалуются на избыточное количество тарифов у компаний, что затрудняет выбор оптимального варианта, который удовлетворит все потребности абонента без лишних расходов. Еще 9% опрошенных недовольны работой технической поддержки операторов.
Около 8% россиян признали, что им не нужны большие пакеты минут, поэтому они стараются выбирать тарифы с минимальным их количеством. Лишь для 14% абонентов важны различные бонусы, такие как подписка на стриминг или облачное хранилище в подарок. Напротив, наиболее значимыми факторами при выборе тарифа россияне считают:
- Низкую и фиксированную стоимость тарифа — 33% голосов;
- Возможность персонализировать тариф, как конструктор — 18%;
- Безлимитный доступ к социальным сетям и мессенджерам — 18%.
Почти половина пользователей (48%) отметила, что им не нужны дополнительные услуги, а важна только сама связь. Вместе с тем среди запросов абонентов популярностью пользуются: определитель номера и блокировка спам-номеров — по 19%. Интерес к подпискам на видео- и музыкальные сервисы оказался невысоким — 9% и 10% соответственно.
«Результаты исследования подтверждают, что рынок мобильной связи остро нуждается в простоте и прозрачности. Абоненты устали от скрытых условий, сложных схем. Для выбора тарифа не нужно быть экспертом», — говорят в компании.
В ходе исследования также выяснили, как россияне предпочитают взаимодействовать с оператором. Несмотря на активную цифровизацию, россияне предпочитают решать свои вопросы через личное общение: в салоне связи оператора (36%) или по телефону службы поддержки (27%). При этом значительная часть пользователей (23%) ценит возможность самостоятельно решать все вопросы в приложении, а 14% обращаются за помощью через сайт.