Ну что, друзья. Сегодня история с разбитой посылкой завершилась и теперь можно поделиться с вами своим опытом. Если кто-то не читал предыдущие посты на канале, вкратце расскажу — при перевозке заднего фонаря от Соляриса, который был отправлен клиенту через Авито-доставку, он был поврежден.
Транспортировкой занималась компания DPD, и видимо, во время перевозки кто-то хорошенько придавил упаковку, сломав уголок фонаря. Клиент при получении, разумеется, отказался от такого товара, так как видел его до отправки — он был в идеальном состоянии, что было подтверждено десятками фото со всех сторон, причем, как перед оформлением заказа, так и непосредственно перед отправкой в пункте приёма.
Когда заказ пришёл обратно, я составил претензию с сотрудником и подал заявку через личный кабинет Авито для возмещения ущерба. Если честно, то особо не надеялся на положительный исход, так как сталкивался до этого несколько раз с подобными случаями, только в других ТК и получить компенсацию бывает очень сложно, даже имея фото и видео доказательства.
Но не прошло и двух дней, как Авито присылает сообщение, что моя заявка предварительно одобрена и скоро будет вынесено окончательное решение. Проходит еще пару дней и вот сегодня пришло положительное решение с сообщением о том, что можно получить компенсацию. Ввел данные банковской карты через пару секунд средства были зачислены на счёт.
Так что, мой опыт показал, что сервис по возмещению работает, но опять же, важно понимать, что должны быть соблюдены все требования. То есть, несколько фото или видео обзор детали от отправки — в пункте приема, фото или видео после получения, чтобы были видны все повреждения или иные дефекты, накладная и акт повреждений. Если всё это было сделано правильно, то скорее всего, проблем с возмещением не будет.
Если мой опыт был кому-то полезен, обязательно поставьте лайк и подпишитесь на канал. Спасибо за внимание!