Садитесь правильно, выбирайте вилку для рыбы, учитесь корректно здороваться с разными людьми, следите за причёской на встрече — подобные советы многим кажутся абсурдными. Некоторые полагают, что знание этикета и дресс-кода необходимо лишь в светском обществе, а в повседневной жизни это излишняя умственная нагрузка. Зачем же нужны правила этикета и как они помогут на работе, если вы не являетесь директором компании, «Секрету» пояснила Надежда Коломацкая, специалист по этикету и клиентскому сервису.
Зачем нужны правила этикета
Существует три схожих слова на букву «Э»: этика, эстетика и этикет. Этика — это наука о морали. Главное, золотое правило морали звучит так: «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой». Второе слово — эстетика, наука о красоте. И третье — этикет: нормы и правила взаимодействия между людьми, учитывающие принципы этики и эстетики.
Проще говоря, этикет — это «как общаться так, чтобы вам было комфортно и окружающим тоже». А деловой этикет — это нормы и правила общения в профессиональной среде, в рамках бизнес-взаимоотношений.
Все эти правила были разработаны не просто так, а для того, чтобы облегчить взаимодействие между людьми и сделать его более уважительным.
В современном обществе знание норм и правил делового этикета является значительным конкурентным преимуществом. Когда мы выбираем между двумя специалистами с приблизительно одинаковым образованием и опытом, мы ориентируемся на косвенные критерии.
И зачастую именно знание делового этикета и его составляющих становится той самой «мелочью», благодаря которой вы становитесь удачливым обладателем вакансии, клиента или партнёра.
Чем деловой этикет отличается от обычного
Главное различие между светским (обычным) этикетом и деловым — в том, к кому направлен вектор уважения. Кто проявляет особое внимание в общении.
Это влияет на принципы общения: кто первым здоровается, кто протянет руку для рукопожатия и так далее.
В светском этикете вектор уважения направлен на женщину и старшего по возрасту, а в деловом — на старшего по статусу. В деловой среде нет разделения по половому признаку, а есть деление по статусу.
Дресс-код как часть делового этикета
Знание и понимание делового дресс-кода помогает нам поддерживать тот деловой настрой, который подразумевается в рабочих коммуникациях.
Эти правила основываются на принципе, что на рабочем месте мы не акцентируем внимание на своём поле, а также уважаем место работы и людей вокруг нас.
Дресс-код для женщин
Женщинам в деловом стиле следует убирать волосы длиной ниже плеч в причёску. Ногти должны быть короткими, ухоженными, без яркого маникюра. Дневной макияж обязателен. Аксессуары важно выбирать тщательно, отдавая предпочтение менее блестящим, свисающим или звенящим украшениям.
Что касается одежды для женщин: — Предпочтительнее выбирать полуприталенные силуэты. — Рубашки и блузы стоит выбирать простые, непрозрачные, без рюшей, кружев и глубоких декольте. — Оптимальная длина юбки и платья — на ладонь выше или ниже колена. — Вне зависимости от сезона обязательно наличие колготок. Открытые ноги на рабочем месте, даже летом, недопустимы. — Классические туфли-лодочки с каблуком не выше 5–6 см всегда будут удачным выбором для любого делового образа.
Дресс-код для мужчин
В мужском деловом образе также есть нюансы, которые стоит учитывать. Например, это касается длины различных частей одежды: — Длина галстука в деловом дресс-коде должна быть до середины пряжки ремня, а пиджака — такой, чтобы его край закрывал ягодицы. — Манжета рукава рубашки должна выглядывать на 1–1,5 см из-под рукава пиджака. — И никаких рубашек с коротким рукавом.
Ещё несколько правил делового образа
- Нижнюю пуговицу однобортного пиджака и жилета не застёгивают.
- На рукаве рубашки не должно быть заутюженной стрелки.
- Ремень подбирается с классической пряжкой без украшений и логотипов.
- Чёрный костюм с белой рубашкой, чёрным галстуком и чёрными ботинками надевают исключительно на траурные мероприятия.
Как и глубокое женское декольте, мужские открытые ноги не создают рабочую атмосферу. Поэтому при сгибании ноги из-под брюк не должна выглядывать обнажённая часть. Носки должны закрывать щиколотку и голень, и подбираются в тон туфлям или брюкам.
Другие правила этикета на работе
Правильно здороваться
Первое правило — в деловом этикете необходимо соблюдать технику рукопожатия.
Она одинакова для мужчин и женщин. Руку всегда подаёт тот, кто выше по статусу.
Само рукопожатие проходит по определённому алгоритму: 1. Руку подают перпендикулярно полу — без наклонов. 2. Ладони смыкают до «перепонок». 3. Рукопожатие завершает: 4 пальца снизу, большой палец сверху, направленный вниз. 4. Два раза «встряхивают руку» и отпускают чужую ладонь.
Правильно переписываться и отвечать на звонки
Во-вторых — важно знать нормы и правила ведения деловой переписки и телефонного этикета. То, как вы пишете, говорите по телефону, общаетесь в мессенджерах, может негативно сказаться на вашем имидже.
Например, всегда пишите «Вы» с заглавной буквы, когда обращаетесь к конкретному человеку. Во всех остальных случаях «вы» пишется с маленькой буквы.
Правильно общаться
Третий аспект делового этикета — умение вести small talk. По темам, которые вы выбираете для него и как вы ведёте беседу, формируется впечатление о вас как о человеке.
Часто это становится одним из решающих факторов в продолжении сотрудничества с вами. Здесь тоже существуют свои правила: например, не касаться в разговоре табуированных тем — смерть, интим, болезни, лекарства, диеты, религия, физические особенности, политика.
Что ещё важно?
Другие элементы делового этикета — визитная карточка (они не устарели), грамотная самопрезентация, знание столового этикета, соблюдение правила правой руки. Оно гласит, что справа от вас находится тот, к кому направлен вектор уважения.
Не будет лишним также научиться понимать язык тела — как свой, так и собеседника.
Знание норм и правил этикета, особенно делового, всегда придаёт уверенность. А уверенность в переговорах — очень ценное качество, так как она влияет на ваше состояние и итог.