Недавно в чате соседей обсуждали случай: женщина приобрела продукты, а дома обнаружила, что в чеке есть лишние позиции. Магазины всё чаще прибегают к уловкам, а покупатели теряют свои деньги. Какие существуют способы мошенничества?
Ошибки в электронном чеке приходят не сразу
Электронные чеки — это удобный инструмент, но порой они действуют против вас. Согласно ст. 4.7 закона № 54-ФЗ "О применении ККТ", чек должен быть выдан немедленно — на бумажном носителе или в электронном формате, если вы подписаны на рассылку. Либо он может быть предоставлен в приложении.
Тем не менее, такие магазины, как "Пятерочка" или "Магнит", часто задерживают отправку электронного чека — он может прийти через час-два, а иногда и на следующий день. В это время ошибки могут остаться незамеченными: лишний товар, завышенная цена, или дважды пробитый пакет молока.
В прошлом году Роспотребнадзор зафиксировал увеличение жалоб на подобные задержки — более 12 тысяч случаев. Закон на стороне потребителей: согласно статье 18 закона № 2300-1 "О защите прав потребителей", магазин обязан вернуть деньги за обнаруженную ошибку. Но без бумажного чека придется дождаться электронного.
Мошенничество на кассе: лишние товары и завышенные цены
Наиболее частая схема — пробитие одного товара несколько раз. Купили две пачки масла, а в чеке их четыре. Или вместо акционной цены в 100 рублей за шоколадку вам ставят 150. По данным "Общественной потребительской инициативы", в 2024 году 15% покупателей столкнулись с таким мошенничеством в крупных сетях. Это нарушение статьи 14.7 КоАП РФ — обман потребителей. За такие действия магазин может быть оштрафован на сумму до 50 тысяч рублей.
Еще одна хитрость — продажа дешевого товара по цене дорогого. Вместо картошки за 30 рублей за килограмм пробивают сорт за 60. Кассиры объясняют это "сбоем системы" или, якобы, перепутали по виду — всё такое похоже. По ст. 10 закона № 2300-1 магазин обязан продавать по ценам, указанным на ценниках, а не по тем, что неожиданно появились на кассе. Если вы заметили, требуйте чек и сверяйте на месте. Закон позволяет вернуть разницу или весь товар.
Мошенничество на кассах самообслуживания: чужой чек
Кассы самообслуживания для многих — это удобно и быстро, но есть риск. Например, бывают случаи, когда предыдущий покупатель не завершил свой чек, и вы оплачиваете его покупки. Допустим, кто-то оставил открытый заказ на 500 рублей, а вы этого не заметили и добавили свои продукты на 1,5 тыс. В итоге оплатили всё, включая чужое.
Это нарушение того же закона № 54-ФЗ: касса должна обнуляться после каждой операции. Но техника иногда "глючит", а сотрудники не всегда следят. По ст. 14.8 КоАП РФ за такие ошибки магазин штрафуют до 30 тысяч рублей, но вам от этого не легче. Проверяйте экран перед оплатой — если там чужие товары, вызывайте сотрудника.
Товар повреждён, а платить заставляют вас
Иногда на кассе товар оказывается испорченным или с истёкшим сроком годности. Обычно магазин идёт навстречу, но порой сотрудники упираются.
Например, вы принесли на кассу питьевой йогурт, а он вскрыт — кассир говорит: "Раз взяли, платите. Может, вы его уже открыли". Или случайно уронили бутылку, а с вас требуют полную стоимость.
Согласно ст. 18 закона № 2300, покупатель имеет право отказаться от повреждённого товара до оплаты — магазин обязан утилизировать его самостоятельно. Если вы случайно разбили бутылку, платить не должны, пока не докажут умысел (статья 1064 ГК РФ). Верховный суд в деле № 5-КГ19-112 от 2019 года подтвердил: случайный ущерб — это проблема магазина, а не ваша. Но на практике кассиры оказывают давление, и люди платят, чтобы избежать спора. Требуйте администратора и ссылайтесь на закон — это помогает.
Подписывайтесь на канал, чтобы и дальше читать про финансовую грамотность и экономию.