Ресторанный бизнес — одна из сфер, которая притягивает любителей обойти законы и нагреть клиентов. Вагоны-рестораны — не исключение. Пассажиры расслабленные, начальство далеко, ценники в несколько раз выше магазинных — соблазн полевачить и положить деньги себе в карман велик.
В вагоне-бистро поезда, следовавшего из Москвы в Йошкар-Олу, банка темного пива стоит 400 рублей. Да, дороже, чем в магазинах, но это не продукт первой необходимости, да и ресторанную наценку никто не отменял. В общем, иногда можно позволить себе баночку-другую, особенно в хорошей компании.
Когда принесли счет, спросили про возможность оплатить картой. Официантка сказала, что только наличкой или переводом по номеру телефона, который написала на обороте счета. Меня это смутило: почему это у общества с ограниченной ответственностью такая странная форма оплаты. Выяснять вопрос и тем более устраивать разборки в поезде не стали, но осадочек остался.
Дома, разбирая фотографии из вагона-бистро обратил внимание на строки в меню: «Если Вам не выдали кассовый чек, обратитесь к администрации вагона-ресторана/вагона-бара/вагона-бистро с требованием вернуть деньги за оплаченные Вами услуги питания в полном объёме». Далее указаны телефоны и электронная почта для связи.
Разумеется, чек нам не выдали. Мне стало интересно, как выглядит вся эта история со стороны ООО «Магистраль», управляющего вагонами-ресторанами. Я позвонил по указанному номеру и попал на коммерческого директора Кидину Ларису Владимировну. Лариса Владимировна поблагодарила меня за звонок, сказала, что они активно борются с сотрудниками, которые обманывают компанию, и предложила возместить полностью всю сумму по счету.
На самом деле, в вагонах-ресторанах есть терминалы, которые принимают банковские карты. Когда говорят об отсутствии такой возможности, вас обманывают. Если официанты предлагают заплатить переводом, то они нарушают права потребителя и наносят ущерб компании, которая платит им зарплату. Не нужно стесняться обращаться по телефонам, звоните прямо из поезда. Деньги, которые взяли в обход кассы, должны вернуть.
Через некоторое время после разговора на телефон пришло уведомление, что на счет пришло пополнение. Отправил часть счета коллегам.
Мораль: в вагонах-ресторанах и в заведениях общепита, до сих пор встречаются нечистые на руку сотрудники. Не все защищают свои права, особенно, когда речь идет о сравнительно небольших суммах. Но если никто не будет пресекать обман, то подобные ситуации будут повторяться. Поэтому стоит знать свои права и требовать их соблюдения. А с нечестными сотрудниками пусть разбираются работодатели или контролирующие органы.
Ставьте лайк в поддержку публикации 👍🏻, заходите ко мне на канал о путешествиях по России и авиации. Подписывайтесь, чтобы не пропустить свежие материалы.