Технологии и интернет

Как Альфа-банк очень-очень хотел мне выдать кредитную карту, да так и не смог

58Views

Посеял в Иерусалиме карточку Альфа-банка.

Отмечали с дочкой день ВДВ в одном из топовых ресторанов. Отметили отлично, я этой самой карточкой расплатился, и заодно попросил разменять мне бумажную купюру, чтобы оставить чаевые. Размен принесли в той же папке, что и счет. И, кажется, карты там уже не было. А я так обрадовался металлическим шекелям, что про карту забыл.

Вспомнил буквально через 10 минут, когда подошел к банкомату снять еще немного шекелей (уж очень они мне нравятся). Слегка приуныл. Снял с другой карты и рысью помчался обратно в ресторан. Официантка, которая нас обслуживала, сказала, что карту нашла. Но менеджер это отрицал. Думаю, эта хитрая сволочь просто запала на дизайн World of Tanks и решила зажать эксклюзив. Ну и подавись. Там все равно оставалось меньше года до конца срока действия, и была мысль поменять карту превентивно.

Как положено, запустил приложение и через чат попросил перевыпустить карту. Сначала отвечал робот. Отвечал всякую хрень, зато быстро. Когда дошло дело до живого консультанта, процесс замедлился. Пришло сообщение в стиле «Вас много, а я одна». И до моей проблемы у сотрудника поддержки дошли руки только через 42 минуты. За это время при желании с картой можно было натворить всяких дел. Цифровые каналы быстрые, говорили они. Лучший сервис в приложении, говорили они. Ага.

В общем, в процессе ожидания успел карту заблокировать – это отдельный пункт в меню, и все происходит автоматически.

Через сорок минут консультант таки снизошел (снизошла? снизошло? Там непонятно). Меня порадовали, что перевыпуск будет стоить 290 рублей. Я согласился. Мне еще попутно попытались всучить кредитку, но что-то не заинтересовало. На таких условиях (и такие смешные суммы) сам готов в долг давать.

Сделать карту обещали за один рабочий день, а дело было вечером пятницы. Я думал, что будет только к понедельнику.

Но в 5-51 утра субботы пришло сообщение, что новая карта заведена в систему, и ее можно подключить к Apple Pay. Делать этого не стал, потому что в Израиле Apple Pay не поддерживается.

А в 11-50 мне сообщили о прибытии готовой карты в отделение в #сказочноебутово. То есть де-факто получилось меньше суток, несмотря на выходной день.

В общем, противоречивые впечатления. С одной стороны, перевод сервиса в цифровые каналы ни фига не ускорил.

С другой, стремительность перевыпуска карты просто ошеломляет. Израильским банкам такая скорость в массовом сегменте и не снилась.

Прилетел в Россию, пошел за карточкой в отделение. Сразу после получения талона вызвали к сотруднице банка. И она меня спрашивает “Сергей, вы пользуетесь кредитными продуктами?”.

А, говорю, это у вас там выскочило, что мне одобрена кредитная карта? Да-да, регулярно читаю сообщение о ней. Поднимает настроение. В смысле, ржу, как конь перед случкой. Громко и нервно.

Сотрудница интересуется – что же меня так веселит?

Объясняю, что невозможно не ржать, когда тебе предлагают в кредит сумму меньше, чем постоянно лежит у тебя на счетах, да еще и под 25% годовых. Мне кажется, что бигдата, эджайл и особенно канбан должны подсказать простую истину: если человек много лет не трогает сбережения, значит он не голодает. И еще он, наверное, не идиот. Хотя второе, конечно, не факт.

А давайте, говорит девушка, увеличим кредитный лимит! А не вопрос, отвечаю. Мне, правда, Сбербанк давно выдал кредитку с бесплатным обслуживанием и щедрым лимитом, и с полгода назад почему-то удвоил последний. Если предложение Альфы будет приятнее, почему нет? Мне так-то пофиг, какой кредитной картой не пользоваться.

Перед тем, как согласиться окончательно, уточняю – не придется ли для получения карты приносить кипу документов? А то наслышан про милые истории, когда “вам одобрена кредитная карта”, но для ее получения надо принести документы на квартиру, форму 2-НДФЛ с печатью по месту работы, ветеринарный паспорт собаки и тещи, ПТС болидов, мед.справки свою, жены, соседки и много чего еще.

Не, отвечает девушка, у нас же agile! Никакой бумажной волокиты!

Отвечает – и ну меня пробивать. Вбила в систему номер гражданского паспорта, посмотрела в конце печать про выданный загран, пробила место работы, имя руководителя, попросила водительское удостоверение, потом допросила про доходы.

Я сижу, балдею. Agile реально работает!

И тут девушка смотрит на меня строго и требовательно спрашивает: “Сергей, назовите имена и номера телефонов 2-3 людей, которые могут подтвердить, что вы – это вы”.

У меня аж сердце упало.

Милая, говорю, это что за приколы в стиле Олега Юрьевича? Вы кому сейчас голову делаете? Что, два рандомных человека с рандомными именами и телефонами реально подтверждают личность? Серьезно? Это у клиента с 16-летним стажем-то?

А может быть вы просто хотите под дурочку узнать круг общения состоятельного парня? И потом трахать моим друзьям мозг на предмет банковских услуг? Я, знаете ли, комфорт своих близких очень уважаю. И такую свинью им подкладывать не буду, чтобы потом не было за что краснеть.

Тогда, говорит девушка, мы вам кредитную карту выдать не можем.

Дык этсамое, отвечаю, она мне вообще не уперлась так-то. Это вы очень хотели мне ее всучить. Но вот только автор скриптов у вас там ебобо, поэтому не получилось. Но вы старались хорошо, я оценил.

На том и расстались.

Дорогой Альфа-банк! Мне кажется, у вас там власть взяли какие-то очень нездоровые люди. Вы, с одной стороны, за большие деньги натягиваете красные носки на Владимира Познера (мне в отделении это показали раз 15, не меньше), а с другой пытаетесь легонько обжулить своего многолетнего клиента и бездарными скриптами разрушить остатки его лояльности. Не говоря уж о том, что такие фокусы сильно демотивируют сотрудников. Им приходится делать неблагодарную работу совершенно впустую. Ну и немножко стыдиться за своего работодателя, хотя стыдно должно быть не им.

Знаете, нервный смех по обе стороны стола – не та коммуникация, которая помогает кредитным организациям в это непростое время.

А Владимиру Владимировичу передайте мое уважение.

P.S. Инсайдеры сообщили мне, что по новым правилам банка никакие телефоны требовать не надо, это из какой-то древней электронной анкеты, чудом сохранившейся в отделении в Бутово. И лимит до 500 тысяч вообще дается по щелчку пальцев. Так ли это, или не так – я не знаю. Но осадочек остался.

Не забудьте подписаться на Технодзен.

Добавить комментарий

Политика конфиденциальности

(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || []; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-448224-4", renderTo: "yandex_rtb_R-A-448224-4", async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script")[0]; s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных ZenDiar (далее – Оператор).

  1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
  2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://zendiar.com.
2. Основные понятия, используемые в Политике
  1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
  2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
  3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://zendiar.com;
  4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
  5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
  6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
  7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
  8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://zendiar.com;
  9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://zendiar.com;
  10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
  11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
  12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
  13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
  1. Имя;
  2. Электронный адрес;
  3. Аватар;
  4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
  5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
  1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
  2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты [email protected] с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
  3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
  1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://zendiar.com. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
  2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
  1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
  2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
  3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора [email protected] с пометкой «Актуализация персональных данных».
  4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора [email protected] с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
  1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
  2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
  1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты [email protected]
  2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
  3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://zendiar.com/privacy-policy/.
(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || []; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-448224-3", renderTo: "yandex_rtb_R-A-448224-3", async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script")[0]; s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.