На этой неделе был сбой в одном из крупнейших российских банков — ВТБ. Клиенты не могли воспользоваться мобильным и интернет-банком, а у некоторых даже карты на оплату не работали.
У ВТБ сбои в том же приложении на телефон бывают довольно часто. Но тут, конечно, надо сказать, что всякие зависания и техпроблемы бывают и у остальных банков.
Больше всего внимания привлекают сбои в Сбербанке, новости об этом часто выходят в топ Яндекса — и все сразу видят информацию. Это неудивительно, ведь банк лидирует по количеству клиентов в России.
А теряют ли банки деньги из-за сбоев?
Заметные суммы и напрямую — точно нет, но есть некоторые нюансы, о которых я расскажу.
За кратковременные сбои Центробанк не штрафует банки, какая-то денежная компенсация клиентам тоже не выплачивается. Но вот на днях ВТБ объявил, что в качестве компенсации отменит комиссии за платные операции внутри интернет-банка на 1 день — это было 28 февраля.
Но тут есть важный момент: они не отменили комиссии вовсе, а пообещали вернуть их в марте, что звучит уже не так щедро. Тем не менее, если банк выполнит обещание, это будут дополнительные расходы для него. Правда, не думаю, что большие — ну сколько там комиссий за платные операции у них за 1 день?
Тем более информация была представлена в виде сообщения на сайте банка, а не официальной оферты. То есть там четко не расписано, какие операции компенсируют. А попадает ли ваша операция под представления банка о комиссиях — тоже непонятно, ведь комиссия отображается как обычно, это потом ее обещают вернуть.
Непосредственные финансовые потери банков из-за сбоев в интернет-банке и мобильном банке как раз связаны с комиссиями. Человек не провел операцию с комиссией — значит, банк на этой операции не заработал.
Если во время сбоя не работали карты — значит, банк не заработал на операциях по картам. Если помните, я писала уже, что торговая точка платит банку, установившему терминал, за каждую операцию. Потом эти денежки делятся между банками, которые поставили терминал и выпустили карту, и между платежной системой.
Но глобально недополученная банками прибыль — небольшая величина. ведь сбой обычно длится всего лишь несколько часов. А вот репутационные потери из-за частых сбоев могут быть серьезнее, но их сложно точно измерить.