Чаты поддержки с клиентами — что меня бесит и не устраивает в общении с ними

Уважаемые читатели, недавно я писала о проблеме, которая возникла у меня с аптечной сетью Апрель.

Так как они не выходили на связь, игнорировали мои обращения, решила обратится к ним на онлайн чат.

Крупнейшая сеть федеральных аптек считает меня мошенницей. Я в ступоре, мой отзыв. Где правда, дойду до Кремля. Прислушаюсь к советамБлогерство на пенсии3 дня назад

Это еще один способ связи с фирмой, которая занимается бизнесом.

Сейчас все крупные банки, мобильные операторы, бизнес-структуры имеют такие чаты. Это считается намного удобнее, быстрее, чем звонить на телефон.

Муторно, долго дозваниваться, а потом "висеть" на линии по 15 минут, ждать, когда в твою проблему вникнут.

Дело благое, эти чаты, но толку от них совсем немного, не оценила я их работу положительно.

Обо всех "прелестях" общения не буду описывать. Расскажу, что меня в корне не устроило.

На многих платформах, в том числе и в аптечной сети Апрель, предлагают общение с роботом.

Как только переходишь в чат, появляется сразу же бот, который просит выбрать вопрос. Робот отвечает стандартными фразами, не обращает внимание на то, что ситуации бывают разные. Он просто не распознает суть запроса, отправляет шаблоны ответов, а это ужасно бесит. 

Я обозначивала свой конкретный вопрос в чате, робот отвечал совершенно не из той "оперы".

Пыталась переформулировать запрос, он мне снова и снова отвечал невпопад. Поняв, что толку мало, прекратила общение с таким бесполезным помощником. Жаль потерянного времени.

С таким онлайн помощником нет желания общаться, это вызывает сплошной негатив. Робот в чате совершенно не понимает живого человека.

Ответ с шаблонного теста, заготовленного заранее ужасен.

Меня лично расстраивает равнодушие. Казалось бы, решать возникшую проблему должны сотрудники фирмы, а возникает ситуация, что никто тебе не стремится помочь.

Робот почти никогда не справляется с запросами, которые ему задают, и помочь он не в состоянии.

Для меня намного удобнее и комфортнее общаться с живым оператором. Это люди, которые способны разобраться в проблеме.

Плохо только то, что до них чаще всего не дозвониться. Сейчас многие компания стали скрывать своих операторов, отдают предпочтение чатам и роботам.

А как вы решаете свои возникшие вопросы, с кем предпочитаете общаться — с живым человеком или в чате с роботом?

Поддержите пост лайком👍, если он вам понравился.

Подписывайтесь на МОЙ КАНАЛ.

Уважаемые читатели, веду канал "Понятно про здоровье" в Телеграмме. Кому интересно присоединяйтесь, там много доступной информации, полезных советов и видео по сохранению здоровью и долголетию, вот 👉 ссылка. Пишу простым человеческим языком.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Что будем искать? Например,Человек