Многие вещи мы получаем без оплаты или на условиях частичной оплаты. Однако, когда мы передаем свои деньги продавцу товаров и услуг, мы ожидаем определённый стандарт обслуживания.
Что меня раздражает?
1) Реклама в уже оплаченной подписке или приложении.
Например, в Кинопоиске. Я обожаю смотреть его на телевизоре, но количество рекламы стало чрезмерным. Окей, когда они вставляют рекламу фильмов, которые уже есть в моей подписке. Но они также постоянно рекламируют дополнительные платные функции и продажу билетов в кино. Это происходит и в других сервисах, Кинопоиск здесь не единственный.
2) Нереалистичные обещания заранее.
В офертах и различных официальных документах компания не дает конкретных гарантий. Однако это освещается на сайте или в приложении. Например, для покупки мелочей я иногда использую "Самокат". В самом начале доставка занимала 10 минут. Рядом находился даркстор, откуда доставляли продукты. Теперь время доставки составляет 40-60 минут, а иногда и больше.
Тем не менее, в приложении на главной странице обещают доставить заказ за 15 минут. Хотя эта информация уже пару лет не соответствует действительности. Ладно, 40-60 минут — это тоже нормально, но это можно было бы сразу указать.
4) Боты в службе поддержки.
Совсем недавно мы это обсуждали в комментариях на канале. В некоторых банках, магазинах и сервисах бывает сложно связаться с живым человеком через чат или по телефону. При этом роботы предоставляют ответы, которые совершенно не относятся к теме запроса, или просто отправляют цитаты из справочной информации, тогда как ты задавала вполне конкретные вопросы.
5) Нарушение времени записи.
Это может быть частная клиника, салон красоты или любое другое заведение. Например, много лет назад я записалась в частный медицинский центр неподалёку от дома, потому что по ОМС пришлось бы долго ждать. В итоге я пришла за 10 минут до назначенного времени, ждала 40 минут, а врач так и не освободился. До меня приняли пациента без очереди.
В результате, мне это всё надоело, и я ушла, хотя теоретически могла бы подождать. Но отношение было неприемлемым. Работу нужно организовать так, чтобы уважать время клиента, который рассчитывает на определённый график.
6) Активные попытки допродажи других товаров и услуг.
Персонал здесь не виноват — их заставляет это делать руководство. Но когда ты берёшь в аптеке спрей для носа, тебе обязательно расскажут о всех леденцах от кашля, Колдрексах и прочих товарах. Заказываешь недорогой кофе — тоже услышишь о десертах, салатах или ещё чем-то.
А в парикмахерской или маникюрном салоне могут сообщить, что у тебя проблемы с кожей головы/волосами/ногтями/руками, поэтому тебе обязательно нужно пройти такую-то процедуру.
А что вас раздражает в том, за что вы платите деньги?