Социальное казначейство Москвы — это единый центр обработки заявок на предоставление мер поддержки — начало внедрение технологий искусственного интеллекта в свою деятельность. Новая интеллектуальная система проверяет документы для получения субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг всего за час.
Эту информацию озвучила заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
— Чтобы сделать процесс получения мер социальной поддержки максимально быстрым и удобным для жителей, мы внедряем современные технологии, включая искусственный интеллект, в государственные процессы. Таким образом, в Социальном казначействе новая умная система самостоятельно анализирует заявки на жилищные субсидии. Уже сегодня это позволяет сократить время обработки документов с двух дней до одного часа, а москвичи оперативно получают уведомление в личном кабинете на портале mos.ru с точным указанием статуса заявки и, при необходимости, с рекомендациями по доработке пакета документов. В будущем применение ИИ-инструментов будет расширено, что продолжит повышать эффективность и скорость предоставления мер поддержки жителям города, — отметила заммэра.
Интеллектуальная система осуществляет комплексную обработку обращений, поступающих через портал mos.ru. Ее функционал охватывает работу с различными форматами документов: от электронных файлов до отсканированных рукописных материалов. На начальном этапе анализа алгоритм выявляет недостающие данные и отклонения от установленных норм.
Если замечаний нет и пакет документов полный, система создает предварительное одобрение заявки. В случае выявления несоответствий искусственный интеллект помечает обращение для ручной проверки. Сотруднику нужно лишь подтвердить выводы автоматизированной системы, что значительно ускоряет информирование заявителей о принятом решении.
В дальнейшем планируется расширение возможностей ИИ на все этапы оформления субсидии на жилищно-коммунальные услуги, что увеличит скорость обработки заявок. Накопленный опыт планируется распространить на другие направления социальной поддержки. Эта инициатива соответствует стратегической цели — двукратному сокращению сроков предоставления соцподдержки к 2030 году в рамках развития системы социальной защиты столицы.
Ранее Анастасия Ракова сообщила, что Москва стала центром компетенций по внедрению искусственного интеллекта в медицину для всей страны. По ее словам, за последние пять лет с помощью технологий компьютерного зрения было проанализировано более 20 миллионов медицинских снимков.