Прошло мало времени, чтобы я смогла сделать полноценный обзор, но решила поделиться тем, как я оформляла карту.
"Альфу" я решила открыть потому, что мне была нужна карта платёжной системы "Мир". Сейчас у меня есть карта "Открытия", которая теперь стала "ВТБ", но я не хочу иметь дел с этим банком. Про красный банк слышала много хорошего и в итоге решила попробовать. Не понравится — заблокирую и всё.
Заявку я решила оформить на сайте. Анкета простая — ФИО, телефон и почта. Нажимаю "Продолжить" и тут выясняется, что я не могу забрать карту в отделении. Сайт автоматически предлагает мне вариант только вызова курьера. Я не люблю курьеров как концепцию (ты привязан к определённому времени, это посторонний человек, в случае с банком — это не на минуту, а на 15-30 в неудобном коридоре), а тут такая подстава. Можно было бы на этом этапе забить, но свои данные я уже отправила и более чем уверена, что дальше банк начал бы атаковать меня звонками.
Я такое проходила в далёком студенчестве. Хотела открыть карту "Русского Стандарта" для студентов со своими бонусами. Сперва заполнила такую же анкету, перешла на вторую страницу, а там требуют указать место работы и телефон работодателя. Ну я и слилась — какая работа, если я на втором курсе, а карта специально для студентов? Банк мне потом несколько раз звонил узнать, почему я не завершила регистрацию. На мой вопрос, почему они требуют место работы для студенческой карты, ничего внятного не получала.
В общем, пришлось соглашаться на курьера, так как я не знала, когда смогу доехать до отделения и не хотела атаки звонками. Доставку оформила на следующий день на период с 9 до 11 утра. Никуда уходить я не собиралась, но хотелось пораньше отделаться от общения с курьером и спокойно заниматься своими делами — это был мой первый целый выходной дома за 2 месяца.
В 10 утра звонит курьер и спрашивает, как долго я буду по адресу. У него очень много заказов, и он может не успеть в обозначенный интервал. Что-то сочинять я не стала и честно сказала, что буду весь день и пусть он позвонит за полчаса до того, как приедет.
В моём представлении "не успею" означало, что он приедет максимум на час позже — в 12. Он приехал в 16 часов. Позвонил за 10 минут и спросил, дома ли я ещё и может ли он приехать сейчас. Не за полчаса, но хоть так.
Оформление заняло около 30 минут. У курьера ещё были проблемы с интернетом, пришлось подключаться к домашнему вайфаю. Для оформления надо установить приложение, я сделала это заранее. Я по просьбе курьера закидывала на счёт деньги из другого банка, пополняла мобильный и выбирала категории кэшбека.
Услуги не навязывал — рассказал, что есть предложение про вклад под 18% (2 месяца, потом 11% — это тоже он сказал) и спросил, торгую ли я на бирже. Никаких кредиток мне не предлагали. Смс- и пуш-уведомления предложил, но сразу сказал, что платно и назвал стоимость. Короче, если сравнивать с курьером из "Тинькофф", то именно в плане общения с клиентом и предложения каких-то услуг "Альфа" на голову выше и, что важно, прозрачнее.
Вот здесь я рассказывала про свой опыт того, как мне подключили платную услугу, не предупредив:
Хитрый "Тинькофф банк" и его платные услуги, о которых не предупреждают заранее
К сожалению, появилась проблема, сотрудник обозначил её сразу, пока мы проверяли, всё ли работает. Я была клиентом "Альфа-банка", когда покупала квартиру. У меня был открыт аккредитив: это счёт, на который ты кладёшь деньги, которые потом уходят застройщику. Соответственно, номер телефона у меня сохранился, и из-за этого получилось так называемое задвоение профиля. То есть для банка есть как бы два разных клиента с таким номером телефона.
Если я пытаюсь из другого банка сделать перевод в Альфу по СБП, то он пишет, что это сделать нельзя. Но если я в Альфе хочу пополнить карту и "выставляю счёт" по СБП конкретному банку, то так можно. Через сутки проблема не решилась, пришлось писать в чат — мне сказали звонить на горячую линию или приезжать в отделение. С этим я буду разбираться позже, когда соберусь в тот район, где есть отделение.
Что касается опоздания курьера, то это неприятно, но я привыкла. Я живу достаточно далеко от всего и к нам часто опаздывают или приезжают в последнюю очередь. У меня больше претензии к самому банку, который в желании разгрузить отделение (хотя я не уверена, что там есть очереди) не предлагает опции самому съездить в банк. Может, кто-то и любит всё заказывать курьерами на дом, но мне некомфортно с посторонними людьми вот так близко и ещё у себя дома.
Если говорить о первом впечатлении, то приложение удобное. Кэшбек после Тинька самый обычный, но есть некий рандом, благодаря которому каждый месяц может выпасть дополнительное предложение с более хорошим возвратом. Я видела, что было 100% на рестораны (наверняка там есть ограничения вроде 3000 рублей максимум, но всё же), но мне выпала какая-то ерунда вроде салонов красоты.
В общем, буду тестировать. Месяца через 3 постараюсь сделать полноценный обзор.