Ситуации, когда банкомат не выдает желаемую сумму, могут вызывать беспокойство, но следует помнить, что такие инциденты не являются чем-то необычным, и для них существует четкий план действий.
Банкоматы — это высокотехнологичные устройства, которые могут сталкиваться с техническими неполадками, возникающими из-за программных ошибок, неправильной загрузки купюр инкассаторами или просто отсутствия наличных в кассетах.
Чтобы предотвратить финансовые потери, необходимо действовать поэтапно. В своем телеграм-канале Центробанк разъяснил, как поступать в подобной ситуации.
1. Проверить чек и фактически выданную сумму
При снятии наличных терминал фиксирует все проведенные операции, и эта информация отображается в чеке. В нем указывается, сколько средств было списано со счета и какая сумма реально выдана. Если чек подтверждает, что выдано меньше денег, чем ожидалось, важно сохранить его для дальнейшего обращения в банк.
2. Убедиться в балансе на карте
Остаток средств можно проверить прямо в банкомате или через мобильное приложение. Если со счета списали всю сумму, но банкомат не выдал ее полностью, вероятнее всего, произошел сбой системы.
3. Связаться с банком
В случае возникновения проблемы необходимо сразу же обратиться в службу поддержки банка. Современные банкоматы оснащены видеокамерами и системами регистрации операций, поэтому банк сможет провести проверку, восстановить записи и выяснить, действительно ли произошла ошибка.
4. Попробовать снять деньги в другом банкомате
Если банкомат оказался пуст или произошел сбой при выдаче, иногда можно попытаться получить недостающую сумму в другом устройстве того же банка, если такая возможность предусмотрена. Однако перед этим стоит уточнить у банка, не был ли уже зарегистрирован сбой в системе.
5. Официально подать жалобу
Если деньги не были возвращены автоматически, необходимо составить официальную жалобу в банк. В обращении стоит указать данные чека, место и время операции. Также банк может использовать записи с камер наблюдения для проверки ситуации. По закону финансовая организация обязана рассмотреть запрос и, в случае подтверждения ошибки, вернуть клиенту недостающую сумму.
Сбои в работе банкоматов случаются, но благодаря современным системам мониторинга каждая транзакция фиксируется, а банки обязаны оперативно разбирать такие инциденты. Главное — сохранять чек, следить за балансом и своевременно обращаться в финансовое учреждение, если возникла ошибка.
ИСТОЧНИК
Автор: Иван МИХАЙЛОВ