Я много летаю и часто сталкиваюсь с конфликтами на борту главной отечественной авиакомпании, связанными с ручной кладью. Хотя подобные ситуации встречаются и у других авиаперевозчиков, они случаются реже. Причина, как раз заключается в том, что среди всех российских авиакомпаний «Аэрофлот» предлагает наиболее выгодные условия для перевозки ручной клади.
Если изучить правила провоза ручной клади в «Аэрофлоте», можно заметить, что они весьма удобные. В классах «Эконом» и «Комфорт» разрешается брать одно место до 10 кг, а в «Бизнесе» — до 15 кг. При этом это могут быть не очень громоздкие, но довольно внушительные по размерам чемоданы — 55×40×25 сантиметров. То есть, вы можете приобрести билеты «Аэрофлотом» и лететь без зарегистрированного багажа. Лично я так поступал летом, после того как однажды простоял больше часа в очереди на регистрацию в Шереметьево. Для сравнения: у UTair объем ручной клади составляет в 2,3 раза меньше по объему и в 2 раза меньше по весу — 5 кг.
Но это ещё не всё! Сверх установленной нормы багажа можно взять еще рюкзак весом до 5 кг, дамскую сумку или портфель, товары, купленные в магазинах, и другие стандартные вещи: букет, портплед, костыли. Добавьте к этому объемную зимнюю одежду — пуховики, шубы, дубленки. В итоге, первая половина пассажиров занимает все багажные полки, а затем начинается «тетрис» и «впихивание невпихуемого».
Некоторые вещи можно разместить под креслами, но это создает дискомфорт, и немногие пассажиры готовы жертвовать удобством. В таких ситуациях бортпроводникам приходится бегать по салону и уговаривать пассажиров. Сложность увеличивается, если на борт поднимаются пассажиры привилегированных классов и обнаруживают, что места на багажных полках уже нет. Раздаются возмущенные крики, жалобы, разговор переходит на повышенные тона: «Делайте, что хотите! Я заплатила за билет!». Часто хрупкие девушки-бортпроводники вынуждены снимать чемоданы с полок и катить их в конец салона, чтобы освободить место для всех.
Хочу отметить выдержку и профессионализм бортпроводников. Они стойко переносят повышенный тон со стороны пассажиров и успешно разрешают конфликты из-за нехватки места на багажных полках.
Таким образом, складывается парадоксальная ситуация: «Аэрофлот» стремится сделать полет более комфортным, но именно по этой причине конфликты из-за мест на багажных полках возникают чаще, чем у других авиакомпаний.
✅ Секреты ручной клади. Как сэкономить на авиабилетах и не попасть на доплату
✅ Авиакомпания ЮТэйр: особенности перелета